MÓDULO 7 QUIZ (ES)

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Question 1 of 6

1. Question

¿Cuál es el curso de acción más apropiado para una hostess al encontrarse con un invitado con movilidad reducida en un entorno de servicio acelerado?

Reconocer amablemente las necesidades del invitado y asegurarse de asistirlo directamente o derivarlo discretamente a alguien capacitado para ayudar.
Correct Incorrect Correct answer

Sugerir que espere mientras se acomodan otros invitados y luego evaluar cómo manejar la situación.
Correct Incorrect Correct answer

Informarle al invitado que las adaptaciones son limitadas debido a la configuración actual del salón y proceder con la asignación estándar.
Correct Incorrect Correct answer

Acompañar al invitado a la mesa más cercana sin verificar accesibilidad ni consultar con el equipo.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 2 of 6

2. Question

¿Por qué anticipar las necesidades de los clientes se considera una habilidad clave en la hospitalidad de lujo?

Para mantenerse por delante del cronograma interno y agilizar la ejecución del servicio.
Correct Incorrect Correct answer

Para evitar interacciones innecesarias y reducir el tiempo de respuesta.
Correct Incorrect Correct answer

Para aumentar las posibilidades de recibir comentarios positivos y fomentar la lealtad del cliente.
Correct Incorrect Correct answer

Para minimizar errores durante las horas pico mediante gestos proactivos.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 3 of 6

3. Question

¿Cuál es el enfoque más profesional si un cliente llega diciendo tener una reserva que no aparece en el sistema?

Informarle amablemente que no hay reserva y sugerirle volver otro día.
Correct Incorrect Correct answer

Explicar la situación con calma y recomendarle que verifique su confirmación antes de continuar.
Correct Incorrect Correct answer

Pedir el nombre, la hora de la reserva y la ortografía, revisar nuevamente el sistema y, si no se encuentra coincidencia, ofrecer discretamente alternativas como la barra o la lista de espera.
Correct Incorrect Correct answer

Decirle que el sistema es definitivo y que no se puede hacer nada por el momento.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 4 of 6

4. Question

Si una mesa no está lista a tiempo, ¿cuál de las siguientes respuestas refleja profesionalismo y cuidado por la experiencia del cliente?

Reconocer amablemente el retraso, informar un tiempo estimado de espera y consultar discretamente si se puede ofrecer una cortesía en el bar.
Correct Incorrect Correct answer

Informar al cliente que las reservas nunca son exactas y que los retrasos son normales.
Correct Incorrect Correct answer

Pedir al cliente que espere y decirle que lo llamarán cuando sea conveniente para el personal.
Correct Incorrect Correct answer

Explicar que el retraso se debe a problemas internos de programación y sugerir que espere con paciencia.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 5 of 6

5. Question

Un invitado trae una mascota a un lugar que no las permite.¿Cuál es la forma correcta de actuar?

Decirle que no se puede entrar y cerrar la puerta
Correct Incorrect Correct answer

Hacer como si no la viera
Correct Incorrect Correct answer

Explicar con cortesía la política y ofrecer una alternativa como sentarse afuera
Correct Incorrect Correct answer

Regañarlo en público
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 6 of 6

6. Question

¿Cuál es una señal de discreción profesional durante un evento?

Preguntar en voz alta sobre sus alergias
Correct Incorrect Correct answer

Permanecer cerca de los invitados en todo momento
Correct Incorrect Correct answer

Anotar las conversaciones privadas para contarlas después
Correct Incorrect Correct answer

Saber cuándo retirarse y respetar la privacidad
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect

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