Curso de Hostess – Final Quiz (ES) – BSE Hospitality Group

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Question 1 of 5

1. Question

¿Cuál es el enfoque más apropiado al interactuar con un cliente visiblemente molesto?

Mantener una expresión neutral, dejar que el cliente se desahogue y llamar al gerente cuando sea posible.
Correct Incorrect Correct answer

Responder con un tono firme pero tranquilo para tomar control de la situación.
Correct Incorrect Correct answer

Reconocer la frustración del cliente, escuchar con atención y ofrecer una solución adecuada o escalar respetuosamente.
Correct Incorrect Correct answer

Alejarse de la situación y regresar cuando el cliente se haya calmado por sí solo.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 2 of 5

2. Question

¿Qué conjunto de señales no verbales transmite mejor profesionalismo y atención en un entorno de hospitalidad?

Gestos sutiles, expresión facial mínima y evitar el contacto visual directo para no incomodar.
Correct Incorrect Correct answer

Postura abierta, contacto visual apropiado y movimientos controlados con intención.
Correct Incorrect Correct answer

Postura neutral, sonrisa constante y manos en los bolsillos para parecer relajado.
Correct Incorrect Correct answer

Gestos enérgicos, contacto visual constante y pararse muy cerca del cliente.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 3 of 5

3. Question

¿Cuál es la acción más adecuada que debe tomar una anfitriona al guiar a los invitados durante una transición del evento (por ejemplo, del cóctel a la cena)?

Apagar la música y esperar a que los invitados noten el cambio.
Correct Incorrect Correct answer

Evitar interrumpir para no llamar la atención.
Correct Incorrect Correct answer

Hacer un anuncio cortés y ayudar a los invitados a trasladarse al siguiente espacio.
Correct Incorrect Correct answer

Pedir al DJ que cambie la iluminación como señal sutil.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 4 of 5

4. Question

Si un invitado está celebrando una ocasión especial, ¿Cómo debe responder la anfitriona de forma profesional y dentro del protocolo?

Informar discretamente a cocina o al equipo de servicio, sin tomar iniciativa propia.
Correct Incorrect Correct answer

Felicitar al invitado en voz alta para crear un ambiente festivo.
Correct Incorrect Correct answer

Hacer un reconocimiento cortés y comunicarlo al equipo para evaluar un posible gesto.
Correct Incorrect Correct answer

Explicar amablemente que las celebraciones especiales no son gestionadas por el equipo de anfitrionas.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect
Question 5 of 5

5. Question

En la hospitalidad de lujo, ¿Cómo debe interpretarse la imagen personal de una anfitriona en términos de estándares profesionales y alineación con la marca?

Como un factor clave que refuerza la identidad de la marca y define la percepción del huésped.
Correct Incorrect Correct answer

Como una preferencia visual sugerida por la gerencia, pero no esencial para el servicio.
Correct Incorrect Correct answer

Como una tradición heredada de prácticas antiguas con valor funcional limitado.
Correct Incorrect Correct answer

Como un gasto opcional que depende del gusto y recursos personales de la anfitriona.
Correct Incorrect Correct answer

Correct

Incorrect

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